Programmer les actions
Concilier Performance et Valeurs Humaines
Méthodologie humaine: méthodique et agile
Coconstruction des nouveaux processus avec vos équipes
Approche :
- Ateliers de conception participative mobilisant les expertises métier terrain
- Application des principes ISO 9001 pour la formalisation des processus cibles
- Intégration systématique du facteur humain dans chaque étape de processus
- Validation itérative avec les utilisateurs finaux à chaque étape de conception
Outils et méthodes :
- Cartographie collaborative des processus cibles (Value Stream Mapping)
- Ateliers de résolution de problèmes selon méthode aéronautique (Human Factors)
- Sessions de co-design intégrant les contraintes ergonomiques et cognitives
- Validation par simulation et mise en situation réelle
Design thinking appliqué à l’expérience collaborateur
Approche centrée utilisateur :
- Empathie : compréhension approfondie des vécus collaborateurs (approche BNQ 9700-800)
- Définition : identification des pain points et opportunités d’amélioration
- Idéation : génération créative de solutions respectant les capacités humaines
- Prototypage : création rapide de solutions testables
- Test : validation avec les utilisateurs réels en situation
Prototypage rapide des solutions avec tests utilisateurs
Méthodologie agile :
- Tests utilisateurs en conditions réelles avec mesure d’impact
- Boucles de retour courtes pour ajustements immédiats
- Validation progressive des hypothèses de conception
Planification adaptative permettant les ajustements en continu
Approche agile et systémique :
Feuille de route flexible avec points de suivi réguliers
- Indicateurs qui mesurent à la fois les résultats et le bien-être des équipes
- Retours rapides pour s’adapter en temps réel
- Accompagnement du changement à chaque étape
Livrables détaillés
1
Processus cibles détaillés intégrant les dimensions humaines
Contenus :
- Cartographie complète des processus selon le standard ISO 9001
- Intégration systématique des facteurs humains à chaque étape
- Spécifications ergonomiques et cognitives pour chaque poste
- Procédures de prévention des erreurs et des RPS (ISO 45001/BNQ 9700-800)
2
Plan de développement des compétences personnalisé
Approche individualisée :
- Cartographie des compétences actuelles vs cibles par personne
- Parcours de formation adaptés aux profils d’apprentissage
- Accompagnement différencié selon les besoins et les capacités
- Validation progressive des acquis en situation réelle
3
Roadmap de déploiement avec étapes interdépendantes
Planification systémique :
- Séquençage optimal respectant les dépendances techniques et humaines
- Jalons de validation avec critères de passage quantifiés
- Plans de contingence pour les risques identifiés
- Synchronisation avec les cycles opérationnels de l’entreprise
4
Indicateurs de performance globaux (business + humain)
Tableau de bord intégré :
- Indicateurs opérationnels : productivité, qualité, délais, coûts
- Indicateurs humains : engagement, stress, satisfaction, développement
- Indicateurs système : efficacité processus, amélioration continue
- Indicateurs de durabilité : impact environnemental et sociétal (ISO 26000)