Diagnostic & Vision

1. Audit financier & performance économique

Contenu :

• Analyse des coûts cachés et des inefficiences financières par processus (approche ISO 9001)
• Évaluation de rentabilité par processus/service avec cartographie des flux de valeur
• Impact financier des dysfonctionnements organisationnels et des erreurs humaines
• Modélisation du ROI de la transformation intégrant les gains de performance durable

Cas d’une direction financière :

• Processus repensé : automatisation du cycle de clôture mensuelle avec validation collaborative entre contrôle de gestion, comptabilité et opérationnels.
• Facteur humain : formation des équipes aux nouveaux outils de pilotage et création d’un référentiel commun pour homogénéiser les pratiques d’analyse.
• Lien humain préservé : mise en place de rituels de debrief post-clôture et de sessions trimestrielles de partage des bonnes pratiques entre services.
• Résultat : délai de clôture réduit de 15 à 7 jours, fiabilité des données à 98%, +35% de satisfaction des clients internes (directeurs opérationnels).

2. Audit commercial & relation client

Contenu :

• Analyse des parcours client comme processus intégré (référence ISO 9001 satisfaction client)
• Évaluation de l’efficacité commerciale avec prise en compte des limites cognitives humaines
• Impact des dysfonctionnements processus sur la satisfaction client
• Application des principes de fiabilité humaine aux interactions commerciales critiques

Exemples concrets :

• Retail : « 35% de perte de clients liée aux ruptures de stock récurrentes causées par des processus de planification déconnectés et des erreurs de prévision humaine non anticipées »
• B2B : « Taux de transformation de 12% vs 25% marché : gap lié à des processus de réponse non standardisés (ISO 9001) et à une surcharge cognitive des commerciaux (facteur humain). »

3. Audit management & leadership

Contenu :

• Évaluation des pratiques managériales selon les processus de pilotage ISO
• Analyse de l’efficacité des processus de décision intégrant les biais cognitifs
• Impact du style de management sur la performance et l’engagement (approche entreprise en santé BNQ 9700-800)
• Application des principes aéronautiques de communication et de coordination d’équipe

4. Audit organisation du travail

Contenu :

• Analyse des flux de travail selon l’approche processus transverse
• Évaluation de la répartition des charges intégrant les capacités humaines réelles
• Impact de l’organisation sur l’efficacité collective et la prévention des erreurs
• Application des principes de conception centrée sur le facteur humain

5. Audit qualité & excellence opérationnelle

Contenu :

• Intégration des principes de prévention des erreurs par design
• Analyse des processus qualité selon référentiel ISO 9001 intégré
• Évaluation du coût de la non-qualité incluant les défaillances humaines
• Application de l’approche système de management environnemental ISO 14001

6. Audit santé & prévention des risques psychosociaux

Contenu :

• Intégration des facteurs organisationnels et humains dans la prévention
• Évaluation selon référentiel ISO 45001 « système de management santé-sécurité au travail« 
• Analyse approfondie selon norme BNQ 9700-800 « Entreprise en santé » (prévention, environnement psychosocial, pratiques de gestion)
• Application des principes de conception des situations de travail respectant les capacités humaines

7. Audit gestion des carrières & développement

Contenu :

• Application des principes de formation et maintien des compétences critiques
• Analyse des parcours selon processus RH intégrés et responsabilité sociétale ISO 26000
• Évaluation de l’adéquation compétences/postes intégrant l’évolution des capacités humaines
• Approche « entreprise en santé » BNQ 9700-800 pour le développement professionnel durable.